配送ポリシー

配送対象地域

日本国内のみの配送となります

配送方法と料金

✈️ 空輸小包

配送期間：約5～7日

✈️ 空輸大口

配送期間：4～6営業日

• 1票あたり最低21kg、1件あたり最低10kgから承ります
• 料金：1kgあたり514円

🚢 船便

配送期間：コンテナ積載後18～22日でお届け

• 100kg以上：1kgあたり155円
• 1,000kg以上：1kgあたり145円
• 北海道・沖縄など離島地域は別途お見積もりとなります

すべての料金は税込・玄関先までの配送料金です

配送について

Shin Tile 配送情報

ご注文を受け付け次第、速やかに処理し発送いたします。主な配送先は日本国内ですが、その他の国・地域への発送も承っております。海外配送をご希望の場合は、shintile@shintile.jp までお問い合わせください。お届け先住所とご注文重量に基づいて配送料をお見積もりいたします。

第三者物流サービスを利用しているため、ご注文が集中する時期は通常よりも配送に時間がかかる場合がございます。通常、ご注文日から5～7日以内に発送いたします。発送手続きに1～2営業日を要し、その後追跡番号をお知らせいたします。ご注文時に配送予定期間をご案内いたします。

荷物の追跡

ご注文が複数の荷物に分かれる場合、それぞれ異なる日に到着することがあります。物流量の影響により、同一のご注文でも異なる配送トラックで運ばれる場合がございます。

主追跡番号で、発送された荷物の数量と各荷物の配達予定日をご確認いただけます。

破損品の受け取りについて

受領時の確認

商品受け取りの際は、必ず荷物の状態をご確認ください。破損が見られる場合は、速やかにご連絡ください。

破損補償ポリシーをご参照の上、クレーム手続きに沿ってご申請ください。交換手配をいたします。

ご注意：

• 破損品を直接ご返品されないようお願いいたします
• クレームは商品到着後72時間以内にご提出ください
• 現場配送の場合も、期限内に必ず検品をお願いいたします

設置中の破損について

設置作業中やお客様・施工業者様の取り扱いによる破損については、Shin Tileは責任を負いかねます。

クレーム対象となるのは輸送中の破損のみです。 設置前に必ずご報告ください。

設置後の返品・交換・返金はお受けできません。タイルをご使用いただいた時点で、製品を受け入れたものとみなします。詳細は破損ポリシーをご確認ください。

貨物配送について

すべての貨物は路肩配送（玄関先渡し）のみとなります。

パレット配送の場合、運送業者より電話にて配達日時の調整をご連絡いたします。

⚠️ 重要なお知らせ：
24時間以内に配送日時の調整をいただけない場合、保管料または再配達料が発生する可能性があります。配達日時の調整を失念されたことによる追加費用は、お客様のご負担となりますのでご注意ください。

配送遅延およびキャンセルについて

配送遅延

配送が遅延する場合は、できる限り速やかに発送いたします。

お客様のご都合による早期発送の拒否により、保管料や返品送料が発生する場合がございます。

ご注文のキャンセル・変更

ご注文のキャンセル・変更をご希望の場合は、速やかにご連絡ください。

発送後のキャンセル・変更はお受けできません。

処理済みで未梱包のご注文をキャンセルされる場合、ご返金額から5％のキャンセル手数料を差し引かせていただきます。

返品・交換について

返品手続きの詳細は返品ポリシーをご参照ください。

色の変化について

ロットごとにタイルの色味が異なる場合がございます。ご注文前にロット写真やサンプルをご請求いただき、色調・仕上げ・デザインにご満足いただいた上でご注文ください。

色の変化による交換をご希望の場合

• 返品送料および15％の再入荷手数料はお客様負担となります
• 商品到着後45日以内に shintile@shintile.jp までお問い合わせください
• 交換対象となるかどうかを確認させていただきます