保証ポリシー
弊社は高品質な製品の提供に努め、販売した全ての商品に対して責任を持ちます。本保証ポリシーでは、保証範囲、保証対象外の状況、および保証サービスの申請方法について説明いたします。
一、保証範囲
弊社の保証は、正常な使用状況下において、材質または製造上の欠陥により生じた問題をカバーいたします。保証期間内に材質または製造上の欠陥により製品に問題が生じた場合、無料で新しいタイルを配送いたします。弊社のモザイクタイルのほとんどは粒の交換が可能ですので、簡単に部分的な修復ができます。
二、保証対象外の状況
以下の状況は保証の対象外となります：
- 通常の摩耗
- 事故、誤用、または不注意による損傷
- 無許可の修理または改造による損傷
これらの状況は保証の対象外ですが、できる限り類似のタイルをお探しし、配送いたします。ただし、送料はお客様のご負担となります。
三、保証期間
特に記載がない限り、弊社の全製品はご購入日より3ヶ月間の限定保証をお付けしております。
四、保証サービスの申請方法
保証サービスを申請される場合は、以下の手順に従ってください：
- ご購入証明（レシートまたは注文確認書）をご用意ください
- カスタマーサービスチームまでご連絡ください：shintile@shintile.jp
- 問題の説明および関連する写真（該当する場合）をご提供ください
- 弊社チームがご依頼を審査し、その後の対応手順をご案内いたします
五、その他の条項
- サービスセンターへ製品を返送する際の送料は保証の対象外となる場合があります
- 状況に応じて、修理、交換、または返金を提供する場合があります
- 保証請求に対する最終決定権は弊社が保有いたします
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
カスタマーサービスメール：shintile@shintile.jp
本保証ポリシーの最終解釈権は弊社に帰属します。弊社は本ポリシーをいつでも変更する権利を有し、変更後のポリシーはウェブサイト上で公開いたします。