返品ポリシー
返品理由について
お客様のご都合による返品には制限がございます。「イメージと違う」「好みではない」といった主観的な理由でのご返品はお受けできません。ご注文前に必ずサンプルをご請求いただき、実物をご確認いただくことをお勧めいたします。
返金と手数料
返品されたタイルが再販可能な状態であることを確認できた場合、購入時の価格で返金いたします。ただし、再入荷手数料として商品価格の15%を差し引かせていただきます。
なお、すべての返品に係る送料および配送手配はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
返品不可商品
以下の商品は最終販売品のため、返品・返金を一切お受けできません。
- サンプル、消耗品、工具
- クリアランスセール品
- 特注品(カスタムオーダー商品)
- 送料込みで販売されている商品
返品条件
返品をお受けするためには、以下の条件をすべて満たしている必要がございます。
- 元箱および包装材がそのまま保存されており、未使用・未開封であること
- タイルは非常に割れやすい商品のため、十分に保護材で梱包してご返送いただくこと
- 箱単位で販売された商品は、開封せず箱ごと全量をご返送ください(部分返品は不可)
安全な返品方法
商品の破損を防ぐため、ご発送時と同じ梱包方法でのご返送を推奨しております。通常はパレット輸送が最も安全です。
返品時の必須事項:
- 商品総額相当の保険に必ずご加入ください
- 追跡番号付きの送り状を運送業者から取得してください
返金処理
返品商品を当社で受領・検品後、7〜10営業日以内にご購入時の決済方法へ返金処理を行います。
返金がご請求明細に反映されない場合は、お手数ですがご利用の銀行またはクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
セール品の返品
割引価格でご購入いただいた商品の返品につきましては、割引額および再入荷手数料(15%)を差し引いた金額での返金となります。
交換ポリシー(バッチ変更)
ロット差について
タイルの色味は製造ロット(バッチ)ごとに多少異なる場合がございます。これは天然素材の特性や製造工程上避けられないものです。ご注文前に必ずサンプルやロット写真をご請求いただき、実物をご確認ください。
別ロットへの交換
お届けしたタイルの色味にご満足いただけず、別のロットへの交換をご希望される場合は、以下の費用をご負担いただきます。
- 返品送料(往復)
- 再入荷手数料(15%)
交換のご依頼期限: 納品後45日以内に shintile@shintile.jp までご連絡ください。
交換手続きの流れ
-
梱包・撮影
返品用パレットを適切に梱包・固定した状態で写真を撮影してください -
書類準備
運送会社発行の追跡番号付き送り状と発注書番号をご用意ください -
メール送信
写真、送り状のコピー、発注書番号を添えて shintile@shintile.jp へお送りください -
承認・返送
当社で内容を確認後、返品承認番号(RMA)と返送先住所をメールでご案内いたします
キャンセルポリシー
ご注文の変更・キャンセルは、お早めにご連絡ください。発送後の変更・キャンセルは承れません。
キャンセル手数料
-
処理済み・未梱包の場合:
返金額から5%のキャンセル手数料を差し引かせていただきます -
梱包完了後のキャンセル:
製品の種類に応じて15%〜25%の再入荷手数料を申し受けます
お問い合わせ
ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
会社名
仏山市二目建材有限公司(ぶっさんし にもくけんざい ゆうげんこうし)
メールアドレス
shintile@shintile.jp
電話番号
+86 18676564670
カスタマーサポート
05050577898
所在地
中国広東省仏山市禅城区張槎街道江湾一路紅坭迳金型工場仮倉庫(自編7号-2)
LINE ID
shintile
LINE QRコード
運営責任者
吴新星