破損クレームガイド

到着時のご検品と注意点

到着後の検品推奨事項

当社では商品を丁寧に梱包して出荷しておりますが、輸送中に破損が発生する場合があります。そのため、商品到着時に必ずご検品くださいますようお願いいたします。お客様に過失がない限り、破損についてお客様の責任を問うことはありません。

破損箇所の初期確認ポイント

• パレットまたは箱に目立つ損傷がある場合は、運送状（BOL）にその旨をご記入ください。
• モザイクタイルの一部のみが小さく破損している場合、ご自身または施工業者が使用可能な場合があります。使用不可と判断される場合は、後述の手順でクレームをお申し込みください。

破損クレームの提出方法

1. 運送状（BOL）への記載方法

パレットや段ボール箱に目立つ損傷があるときは、必ず運送状（BOL）にその状態をご記入ください。

2. 写真撮影のポイント

破損したタイルおよび外装パッケージの写真を鮮明に撮影してください。

3. 申請先と必要情報

写真とともに、以下の情報を明記のうえ、shintile@shintile.jpまでお送りください。

• 注文番号
• 到着時に破損していた数量
• 箱が開封されていた場合など、外装や配送状況に関するその他の情報

4. 提出期限（配達後72時間以内）

破損クレームと写真は、配達後72時間以内にご提出ください。 期限を過ぎた場合はクレームをお受けできません。作業現場に配達された場合も、この期限内に必ず検品を行ってください。

クレーム処理の流れ

破損品保管の注意点

クレーム処理が完了するまで破損品を保管してください。Shin Tile は破損品の廃棄には責任を負いません。

運送会社による検査手順

運送会社の検査が必要となる場合がありますので、写真撮影した破損箇所を準備のうえご対応ください。

対応スケジュールと連絡タイミング

運送会社へのクレーム申請には写真が必要です。写真と破損数量を受領後、24時間以内に対応いたします。

※金曜日の北京時間18時以降に受信したメールは、翌月曜日にご返答いたします。

返品・交換・返金について

破損品の交換手配

注文が破損した状態で到着した場合は、返品せずに上記手順で破損クレームをご提出ください。交換用タイルの手配を迅速に行います。

返品ポリシー参照方法

タイルが破損なく到着し、返品をご希望の場合は、当社の「返品ポリシー」をご覧ください。

設置後の破損に関する責任範囲

お客様または施工業者による設置中の破損や誤った施工による破損については、Shin Tile は返品・交換・返金の責任を負いません。

受け取り拒否時の費用負担

追加送料の発生条件

配送を受け取り拒否された場合、追加の送料が発生し、お客様のご負担となります。

再入荷手数料の算出方法

受け取り拒否された荷物には返品送料および製品タイプに応じた15％～25％の再入荷手数料が課されます。

輸送中の破損責任と注意事項

お客様の責任範囲

輸送中にタイルが破損した場合、設置前に Shin Tile へご連絡のうえクレームを申請する責任はお客様にあります。

設置前のクレーム申請義務

破損したタイルを設置された場合、設置行為が商品の受諾とみなされるため、返品・交換・返金はいかなる場合もお受けできません。

お問い合わせ先

メールアドレス: shintile@shintile.jp

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。